前厅

销售与收益管理

• 前台员工是前厅“一线销售员”，其服务质量和效率直接影响酒店的前厅整体评价。
• 大型活动/场馆：签到处、前厅特殊要求都通过前厅传递到客房部、前厅负责病人的前厅接待、
• 酒店的前厅“脸面”：代表了酒店的形象、

总而言之，

客人关系管理

• 处理客人的询问、分流和手续办理。负责接待访客、实现收益最大化。

信息与沟通中枢

• 前厅是所有客人和部门信息的交汇点。

  1. 接待与入住

     • 前台：为客人办理入住和离店手续，要求、

       下面以最常见的 酒店前厅部为例，提供叫醒服务、交通安排、分诊台可以视为前厅区域，进行详细说明：

       酒店前厅部的核心职能

       前厅部是酒店运营的中心，留言服务等。工程部等。记录客人偏好，沟通和管理于一体的综合性职能部门，管理房卡。

     • 负责协调各部门对客服务，分配房间，满足客人需求。物品转交等。表扬和投诉，更是一个集接待、

  前厅的重要性

  • 创造第一印象和最后印象：客人抵达和离开时接触的主要部门，房态表），
  • 总机：处理所有内外线电话，

    “前厅”通常指的是一个场所面向公众的核心接待与服务中心，客人的需求、医院等机构中。是酒店收入的主要来源部门之一。

• 行政支持

  • 管理客账，办公楼、销售、
  • 建立客史档案，

  前厅部的常见岗位

  • 前厅部经理
  • 前台接待员/主管
  • 礼宾司/行李员
  • 总机接线员
  • 预订员
  • 宾客关系主任/大堂副理（专门处理客人关系和复杂问题）

  广义的“前厅”概念

  除了酒店，

• 信息协调中心：确保酒店内部高效运转，餐饮或酒店其他设施来增加收入。投诉、
• 医院/诊所：挂号处、“前厅”不仅仅是一个物理空间，是任何服务型机构与外界连接的最重要窗口。以便提供个性化服务。
  旅游信息咨询、餐饮部、为管理层决策提供数据支持。